01 / 写邮件
把事情写下来发给我们
contact@light-arrival-yiyou.com.cn
入口信息过期、公告与页面说法不一致、合作与内容授权，都发这个邮箱。一个工作日内回复。
按问题选路，三条都摆在明面上
不用先想好怎么开口，挑一条最接近你处境的就行。
02 / 打电话
正在进行中的问题
400-7334-8742
正在操作、卡在某一步、换了设备当场回不去，打电话更直接。工作日 9:00–18:00 有人接听。
03 / 自己先对一遍
打开知识中心第 2 栏
国内适配清单
从 12 款主流浏览器到 4 类网络环境、4 类设备逐项过一遍，多数打不开的情况在现场就能定位到原因。
这四类事，写给我们就对了
描述得越具体，来回的次数越少。
01
换手机、换电脑后找不到入口
说清原来用的设备、现在手里的设备，以及你还记得的入口名称。旧路径通常还能对上，我们直接给你新的那一条。
02
页面在某个浏览器里打不开
先按国内适配清单对一遍浏览器与网络两段。仍然异常，就告诉我们浏览器名称与版本、当前网络类型，我们能直接落到具体检查点。
03
公告里的调整和你看到的不一致
注明公告版本号，例如 2024.06 版，再说明它属于版本变更、入口调整、适配说明还是维护通知。附一张截图，处理会更快。
04
渠道合作与内容授权
一律走客服邮箱。主题写成“合作咨询 + 你的站点或渠道名”，正文带上合作类型和期望时间，我们会转给对应的同事。
什么时候能收到回音
在线时间
工作日 9:00–18:00
电话与邮件同时有人处理，午间不空岗。
邮件处理
一个工作日内
复杂情况先回一条确认，再给处理结果。
公告节奏
每周 2–3 条
版本变更与维护通知优先发出。
如果问题正在发生——入口点不开、页面停住——先翻知识中心第 2 栏的国内适配清单，多数情况当场就能确认原因，不必等回复。
让第一封邮件就够用
两句话带对信息，后面的沟通就短了。
合作咨询
- 主题写“合作咨询 + 你的站点或渠道名”
- 正文写明合作类型与期望上线时间
- 附上你的渠道说明或现有页面地址
内容纠错
- 指出是哪一条入口或哪一段说明有问题
- 附截图，并写明公告版本号
- 带上你的设备与浏览器名称
所有事情都走同一个邮箱 contact@light-arrival-yiyou.com.cn，我们按类别分给导航编辑、适配测试或商务同事。
地址与备案
- 地址
- 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
- 客服邮箱
- contact@light-arrival-yiyou.com.cn
- 客服电话
- 400-7334-8742
- 备案号
- 鄂ICP备95269846号-4
